Gestão da qualidade em Laboratórios de Análises Clínicas: como implementar?

A gestão da qualidade em Laboratórios de Análises Clínicas é um item importantíssimo que deve ser adotado. Sempre visando a priorização, a padronização e o alto nível dos serviços realizados.

 

Em outras palavras, a gestão da qualidade em Laboratórios de Análises Clínicas é uma forma de gestão voltada para a excelência em tudo. A estratégia engloba desde o atendimento ao cliente até a entrega do resultado análise laboratorial.

 

Utilizar a gestão da qualidade em Laboratórios de Análises Clínicas é uma excelente ideia. Ao garantir a qualidade dos processos internos, você é capaz de ir além da necessidade dos seus clientes, mas também se organizar para superar expectativas.

 

Desse modo, a gestão da qualidade em Laboratórios de Análises Clínicas é um diferencial competitivo. Agora que tal falarmos sobre como adotar essa estratégia no seu laboratório?

 

Como implementar a gestão da qualidade em Laboratórios de Análises Clínicas?

 

Além de se adequar às normas técnicas básicas, você também pode utilizar algumas estratégias simples para melhorar a qualidade dos serviços. Falaremos delas a seguir. Acompanhe!

 

1. Otimize os processos

 

Ao analisar, minuciosamente, todos os processos internos do laboratório, você possivelmente identificará vários gargalos produtivos. Especialmente se o seu laboratório é novo no mercado.

 

Alguns procedimentos podem ser desnecessários, outros poderiam ser simplificados e/ou substituídos.

 

Isso é completamente comum, já que todas as empresas, à medida que crescem, vão criando estratégias para lidar com os novos trabalhos.

 

Então, o primeiro passo para garantir a qualidade dos seus serviços é identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos.

 

2. Padronize as técnicas do laboratório

 

Sua equipe não pode trabalhar sem orientações ou guias de como devem executar as tarefas. Muito pelo contrário, todas as atividades e técnicas do laboratório devem ser padronizadas.

 

Então, junte-se com sua equipe e comece a estabelecer uma norma de ação para cada área da empresa.

 

Defina a forma de conversar com o cliente, a maneira de fazer as marcações de horário, a melhor estratégia para armazenar as amostras, a forma correta para fazer as análises, etc.

 

É importante pensar em todo o processo de atividades que a empresa executa, indo da marcação das consultas até a entrega de resultados.

 

Nossa sugestão é que você faça um fluxograma que envolva toda a jornada do cliente, do primeiro contato dele com seu laboratório ao último. Assim, você consegue ter uma visão geral de quais são os processos chave a serem padronizados.

 

3. Faça o controle de qualidade

 

Depois de implementados todos os padrões e normas que devem ser seguidos, é hora acompanhar a execução das atividades. É necessário fazer o controle de qualidade para garantir que nada foi mudado.

 

Caso algo tenha sido alterado por sua equipe, procure entender o motivo. Em alguns casos, isso acontece porque o padrão estabelecido atrapalhava algum andamento do trabalho. Se essa for a alegação, é interessante considerar uma modificação.

 

Tenha sempre em mente: a criação e manutenção de um processo de gestão da qualidade não deve ser estático: esteja sempre aberto a novas proposições e melhorias!

 

Certificações de qualidade são uma boa ideia para a gestão da qualidade em Laboratórios de Análises Clínicas?

 

Sim! Uma das formas de garantir a qualidade nos processos do seu laboratório de análises clínicas, destacar-se dos concorrentes e mostrá-las para o mercado consumidor é por meio das certificações.

 

Esses importantes reconhecimentos só são adquiridos depois que sua empresa consegue adequar suas atividades a todos os padrões exigidos pela norma.

 

As certificações mais importantes nessa área são:

 

• ISO 17025;
• Departamento de Inspeção e de Credenciamento da Qualidade (DICQ);
• Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos (PALC).

 

Todas essas certificações estão diretamente relacionadas com o controle de qualidade em laboratórios.

 

Para entender sobre as regras de cada uma, seus requisitos e as implicações da certificação, recomendamos que visite os respectivos sites e leia os documentos informativos ou busque uma consultoria.

 

Como você pôde ver, a gestão da qualidade dos serviços do seu laboratório de análises clínicas é necessária para entregar ao cliente a melhor experiência que ele poderia ter.

 

Ao adotar as medidas necessárias para uma boa gestão da qualidade em Laboratórios de Análises Clínicas sua empresa garante a excelência em todos os processos. Além disso, tem o ganho de um diferencial competitivo.

 

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